Psykologinen turvallisuus työpaikalla – mitä se on ja mitä se ei ole
Moni puhuu tänä päivänä psykologisesta turvallisuudesta, mutta harvempi ymmärtää, mitä sillä oikeasti tarkoitetaan – ja ennen kaikkea, mitä sillä ei tarkoiteta. Psykologinen turvallisuus ei ole kaikkea salliva leikkikenttä aikuisille. Se ei anna lupaa käyttäytyä miten sattuu, eikä se ole yrityksen päätavoite. Se on tärkeä työkalu, mutta aina osa suurempaa kokonaisuutta: arvon tuottamista asiakkaalle.
Mistä psykologisessa turvallisuudessa on kyse?
Psykologinen turvallisuus tarkoittaa ilmapiiriä, jossa työntekijät uskaltavat tuoda esiin ajatuksiaan, ideoitaan ja virheitään ilman pelkoa nolostumisesta, rangaistuksesta tai ulkopuolelle jäämisestä.
Käsitteen toi esiin Harvardin professori Amy C. Edmondson 1990-luvulla. Tutkiessaan sairaalatiimejä Edmondson huomasi, että parhaat tiimit eivät tehneet vähemmän virheitä – he yksinkertaisesti puhuivat virheistään avoimesti ja oppivat niistä.
Myös Googlen Project Aristotle vahvisti tämän löydöksen. Laajassa tutkimuksessaan Google analysoi yli 180 tiimiä ja havaitsi, että menestyvien tiimien tärkein yksittäinen tekijä oli psykologinen turvallisuus – tärkeämpi kuin tiimin jäsenten kokemus, koulutus tai älykkyys.
Psykologisesti turvallisissa tiimeissä uskallettiin ottaa riskejä, kysyä, kyseenalaistaa ja oppia jatkuvasti.
Psykologinen turvallisuus ei tarkoita kaikkea sallivaa käytöstä
Psykologisen turvallisuuden käsite on kuitenkin paikoin vääristynyt.
Se ei tarkoita, että jokainen saa tuoda työpaikalle oman hetkellisen pahantuulisuutensa tai purkaa turhautumistaan kollegoihin.
Se ei tarkoita, että kaikki tunteet ja reaktiot ovat sallittuja ilman rajoja.
Se ei tarkoita, että epämukavat keskustelut tulisi välttää tai että työpaikan tavoitteet taipuvat yksilöllisten tunnetilojen mukaan.
Todellisessa psykologisesti turvallisessa ympäristössä vastuu omasta käyttäytymisestä säilyy. Vaikka virheitä ja keskeneräisiä ideoita saa tuoda esiin, muita kunnioittava käytös, rakentava keskustelu ja yhteiset tavoitteet ovat aina läsnä.
Psykologinen turvallisuus ei myöskään tarkoita jatkuvaa mukavuutta. Se mahdollistaa vaikeatkin keskustelut ja palautteen antamisen – tavalla, joka edistää oppimista ja kehittymistä, ei lamaannuta.
Psykologinen turvallisuus on työkalu, ei tavoite
Psykologinen turvallisuus on olennainen väline, mutta ei koskaan yrityksen päätavoite.
Yrityksen perimmäinen tarkoitus on aina luoda arvoa asiakkaalle. Psykologinen turvallisuus tukee tätä tehtävää luomalla ilmapiirin, jossa ideat syntyvät, ongelmat ratkotaan nopeasti ja jatkuva kehittyminen on mahdollista.
Se ei ole itseisarvo, eikä se korvaa tavoitteellisuutta, suorituksen johtamista tai liiketoiminnan tuloksellisuutta. Se mahdollistaa ne.
Kun psykologinen turvallisuus ymmärretään oikein, se rakentaa kulttuuria, jossa ihmiset uskaltavat tehdä parhaansa – ei kulttuuria, jossa mikä tahansa käytös sallitaan.